Ruilen en retourneren

Retourbeleid van Keramedic

Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem. Bij Keramedic kunt u een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om de kwaliteit te waarborgen, vragen we u ervoor te zorgen dat het product en de verpakking onbeschadigd en in de originele staat verkeren.

Wat kan er geretourneerd worden?

De meeste producten kunnen binnen de termijn van 30 dagen worden geretourneerd, zolang ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is compleet en onbeschadigd.

• Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking.

• Alle eventuele labels en verzegelingen zijn intact.

Wat kan er niet geretourneerd worden?

Vanwege hun aard zijn enkele producten uitgesloten van retournering:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

• Gekoelde producten, om de koudeketen te garanderen.

• Steriele, gesealde, en andere producten waar hygiene van belang is waarvan de verzegeling is verbroken (zoals verbandmiddelen of spuiten). Dit is omwille van de gezondheidsbescherming en hygiëne.

• Producten die duidelijke gebruikssporen vertonen.

Hoe werkt het retourneren? Een eenvoudig stappenplan

1. Meld uw retour aan

   Neem contact met ons op via e-mail om uw retour aan te melden. Ons team geeft u de nodige instructies en helpt u verder.

2. Kies uw verzendmethode

   De verzendkosten voor een retourzending zijn voor uw eigen rekening. U heeft twee opties:

   • Optie A: Zelf verzenden

     U kunt het pakket op eigen initiatief via een postpunt naar keuze retourneren. Bewaar het verzendbewijs goed, want hiermee kunt u de zending volgen.

   • Optie B: Retourlabel via Keramedic

     Wij kunnen een retourlabel voor u aanmaken. De kosten hiervoor verrekenen we met het bedrag dat u terugkrijgt. Het voordeel is dat wij de zending via het trackingnummer kunnen volgen.

Verwerking en Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een bevestiging. We streven ernaar dit binnen 7 werkdagen te doen. Na goedkeuring wordt de terugbetaling in gang gezet. Het bedrag staat doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen weer op uw rekening. Als u op rekening heeft betaald, ontvangt u een creditfactuur.

Veelgestelde Vragen

Hoe volg ik de status van mijn retourzending?

Als u gebruikmaakt van een retourlabel van Keramedic, kunnen wij de status voor u inzien. Verstuurt u het pakket zelf, dan kunt u de zending volgen met het trackingnummer op uw verzendbewijs.

Wat gebeurt er als mijn retour wordt afgekeurd?

Mocht een product niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, dan nemen we contact met u op om de situatie te bespreken en een passende oplossing te vinden.

Nog vragen?

Heeft u een vraag over ons retourbeleid of uw specifieke situatie? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.