FAQ
Keramedic Helpcenter
Vind hieronder antwoorden op onze veelgestelde vragen. Kunt u het antwoord niet vinden? Stuur dan een e-mail naar info@keramedic.nl.
Bestellen bij Keramedic
Wie kan er bestellen?
Wij leveren medische producten aan iedereen. Of u nu een zorgprofessional, een bedrijf of een particulier bent, u kunt bij ons bestellen.
Is er een minimaal bestelbedrag?
Nee, wij hanteren geen minimaal bestelbedrag.
Hoe plaats ik een bestelling?
Blader door onze producten, voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en ga naar de kassa om af te rekenen. U kunt een account aanmaken voor een snellere bestelervaring in de toekomst, of als gast afrekenen.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze snel verwerkt. Als u een wijziging of annulering wilt aanvragen, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail via info@keramedic.nl. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn.
Betaling & Korting
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren iDeal, de belangrijkste creditcards en diverse andere veilige betaalopties. Alle beschikbare methoden worden getoond tijdens het afrekenen en op de Betaalmethodes informatiepagina.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
U kunt uw kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag.
Verzending & Levering
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen op basis van de grootte, het gewicht en de bestemming van uw bestelling.
Wat is de levertijd?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd nadat u de verzendbevestiging heeft ontvangen. U ontvangt een e-mail met een track & trace-link zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendt u ook internationaal?
Ja, dat doen we. De opties en kosten voor internationale verzending worden automatisch berekend wanneer u uw afleveradres invoert bij het afrekenen.
Mijn trackingstatus is 'geleverd', maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Kijk alstublieft eerst rondom uw woning en informeer bij uw buren. Kunt u het pakket nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de bezorgdienst. Mocht het probleem niet opgelost worden, neem dan contact op met ons team voor assistentie.
Retourneren & Productproblemen
Wat is uw retourbeleid?
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant. Stuur ons een e-mail voor instructies om een retourzending te starten.
Wat moet ik doen als een artikel beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@keramedic.nl. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt en foto's van het beschadigde artikel en de verpakking meestuurt, zodat wij het probleem snel voor u kunnen oplossen.
Welke garantie zit er op de producten?
De garantie is specifiek voor elk product. Garantieinformatie staat mogelijk niet vermeld op alle productpagina's. Neem contact met ons op voor informatie over de garantie van een product.
Over Keramedic
Hoe kan ik contact opnemen?
De beste manier om ons te bereiken is via e-mail op info@keramedic.nl. Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur.
Waar is Keramedic gevestigd?
Ons vestigingsadres is Braillestraat 10, 2652XV Berkel en Rodenrijs, Nederland. Let op: wij zijn een uitsluitend online bedrijf en hebben geen fysieke winkel of afhaallocatie.